Как да си върна парите ако френска авиокомпания отмени полета ми? Ами ако ми бъде отказан достъп до концерт в Прага? Или ако при пътуване в Италия от апартамента там ме таксуват повече от първоначално договорената сума? В такива случаи може да ви помогне Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net).
Миналата година тя е асистирала на потребителите в Европа да си върнат средства или да получат компенсации в размер общо на почти 10 милиона евро.
Над 118 000 потребителски жалби е разгледала Мрежата от потребителски центрове.
Сериозен интерес към общите за ЕС покупки на газ
Млада двойка трябва да лети от София през Виена до Женева, където плануват планинско изкачване. В Швейцария обаче пристига само един от двата им чекирани куфара. Това променя плановете и потребителите правят допълнителни разходи.
Жена купува палто от електронен търговец от Словакия, но решава да го върне, защото не й стои добре. Два месеца по-късно тя не е получила обратно 100 лв. за поръчката, която е изпратила обратно към продавача.
Случаи като тези са част от ежедневната работа на Европейските потребителски центрове. И в двата казуса след намесата на ЕПЦ България проблемите са решени и потребителите са получили компенсация или парите им са били възстановени.

През 2022 г. Мрежата ECC-Net е отговорила на близо 118 000 потребителски оплаквания и жалби. Те включват закъснения на полети, проблеми с резервации, сигнали за измамни сайтове, недоставени навреме стоки и много други. Целта на експертите от 29 държави от ЕС, Исландия и Норвегия е да се намери извънсъдебно решение на всяка получена жалба в полза на потребителя.
Мрежата, финансирана от Европейската комисия и държавите-членки, е успяла да възстанови на потребителите почти десет милиона евро през миналата година. Това е сумата, която е получена като компенсации или възстановяване след решени трансгранични потребителски казуси.
Реалната икономическа полза е дори още по-голяма. В много случаи ECC-Net е успяла чрез превантивна информация и съвети да спре потребителите да похарчат определена сума пари в сайтове с нелоялни търговски практики, както и да им спести време и напрежение.
В България: възстановени близо 130 000 евро
Все повече българи търсят правата си като потребители и се доверяват на помощта на Европейски потребителски център България при трансгранични проблеми в ЕС. Центърът е разгледал близо 2600 жалби и оплаквания, като се отчита увеличение с 24% на случаите спрямо 2021 г. С помощта на останалите потребителски центрове сме решили проблеми и сме възстановили на потребители у нас и в ЕС близо 130 хиляди евро. При преговорите с търговците сме успели да постигнем успешно решение на над 64% от казусите. Статистиката показва, че над 89% от потребителите, които са участвали в нашата анкета, са удовлетворени от помощта на ЕПЦ България.
Мрежата ECC-Net е сериозен и достоверен източник на информация за държавите членки на ЕС, други потребителски организации, контролни органи и медии. Мрежата сравнява законодателството в цяла Европа и дава гласност на най-добрите практики и предизвикателствата при защитата на потребителите. Всички документи, които мрежата публикува, може да намерите на сайта на ECC-Net.
Имате потребителски проблем: Към кого да се обърнете за помощ?
Европейски потребителски център има във всяка страна от ЕС, както и в Исландия и Норвегия. Заедно те образуват ECC-Net. Мрежата информира потребителите в Европа за техните права и предоставя безплатна помощ при трансгранични проблеми. В България ЕПЦ функционира към Комисията за защита на потребителите.
Живеете в България и имате проблем с търговец от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия? Свържете се с Европейски потребителски център България и подайте своята жалба бързо, лесно и безплатно чрез онлайн формата.
 

Възможно ли е парите за втора пенсия да намаляват?  Граждани са притеснени, че сумата, натрупана в индивидуалната им партида за допълнителното задължително пенсионно осигуряване в края на миналата година вместо да продължава да се натрупва, е намаляла.
От пенсионно дружество обясниха пред БНТ, че през изминалата година всички финансови инструменти са отбелязали значителни спадове. В същото време уточниха, че пенсионното осигуряване има дългосрочен характер.
Кога започва изплащането на пенсиите?
„Временни загуби от преоценка на активи на пенсионните фондове, които отразяват краткосрочни спадове на финансовите пазари, могат да бъдат наблюдавани и в други години от 10-годишния период. През първото тримесечие на тази година се наблюдава стабилизиране на глобалните финансови пазари. В резултат всички пенсионни фондове реализираха положителна доходност“, посочват от дружеството.
И обясняват още, че за да ограничат неблагоприятните ефекти в началото на миналата година са намалили значително вложенията в дългосрочните дългови ценни книжа.
„За съжаление натрупаните в плюс на капиталов принцип олихвявания сега се явяват за лицата в минус за тях. Дори за 5 години назад от универсалния фонд са не по-малко от 1.54% осреднено за всички, което означава, че засега всички сме на плюс от тези универсални фондове“, коментира Цветанка Гинева, консултант по пенсионно осигуряване.
„Средствата по вноските ще бъдат запълнени със средства от резерва за гарантирана сума на размера на вноските на всяко лице. Тоест ти никога няма да вземеш по-малко от това, което си внесъл, но в най-лошия случай просто няма да получиш т. нар. желано олихвяване, което е на капиталов принцип“, каза още тя.

От Комисията за финансов надзор също потвърдиха, че всяка направена вноска е гарантирана. Посочват още, че допълнителното пенсионно осигуряване е еднo от най-стриктно регулираните в страната.
Пенсионноосигурителните дружества представят ежедневно справки и месечни отчети за дейността си. Всички активи на фондовете се съхраняват в банки попечители, които също се отчитат пред държавния регулатор.
Всяка сделка със средства на фондовете се проследява всеки ден, с което се гарантира максимална защита на интересите на осигурените лица.